Bei Störungen und Serviceanforderung stehen wir Ihnen zur Seite und bieten Ihnen eine zentrale Anlaufstelle für alle Störungen und Service-Anforderungen (SPOC). Diese platzieren Sie im Ernstfall bei ihrem direkten Ansprechpartner. Unser Spezialisten-Team steht Ihnen mit schneller Reaktionzeit bei. Über ein Ticketsystem erhalten Sie Einblick über den Status Ihrer Servicefälle und können auch seblst Tickets einstellen.
- Single Point of Contact (SPOC)
- 1st-Level-Support, zusätzliche IT-Experten im 2nd- und 3rd-Level-Support
- Reaktionszeiten wahlweise innerhalb von 1, 4 oder 8 Stunden
- Support: Mo.-Fr. von 8.00-17.00 Uhr
- Beste Nachverfolgbarkeit dank Ticketsystem
- Direkte Unterstützung mittels Remote Services
- Support von kundenspezifischen IT-Lösungen
- Monatlichen Reportings und Analysen sowie halbjährliche Service Review Meetings
- Sichere Leistungserbringung dank Service Level Agreements (SLAs)