iT TOTAL managed Service CareDesk

- immer da, wenn Sie uns brauchen

Eine Unterbrechung der Geschäftsabläufe oder in der Produktion kann für Unternehmen schnell teuer werden – vor allem, da die Prozesse ausgebremst werden. Bis alle beteiligten Abteilungen wieder effizient arbeiten, können Stunden, manchmal sogar Tage vergehen. Ein kostspieliges Ereignis.

Damit Ihr Business nicht ins Stocken gerät bieten wir den iT TOTAL Service Desk.Sobald eine Störung auftritt oder ein Service angefordert wird, stehen wir Ihnen sofort zur Seite. Dank einer zentralen Anlaufstelle, bekommen Sie den Support, den Sie benötigen.

 

 

iT TOTAL CareDesk

Die Vorteile im Überblick

Bei Störungen und Serviceanforderung stehen wir Ihnen zur Seite und bieten Ihnen eine zentrale Anlaufstelle für alle Störungen und Service-Anforderungen (SPOC). Diese platzieren Sie im Ernstfall bei ihrem direkten Ansprechpartner. Unser Spezialisten-Team steht Ihnen mit schneller Reaktionzeit bei. Über ein Ticketsystem erhalten Sie Einblick über den Status Ihrer Servicefälle und können auch seblst Tickets einstellen.

  • Single Point of Contact (SPOC)
  • 1st-Level-Support, zusätzliche IT-Experten im 2nd- und 3rd-Level-Support
  • Reaktionszeiten wahlweise innerhalb von 1, 4 oder 8 Stunden
  • Support: Mo.-Fr. von 8.00-17.00 Uhr
  • Beste Nachverfolgbarkeit dank Ticketsystem
  • Direkte Unterstützung mittels Remote Services
  • Support von kundenspezifischen IT-Lösungen
  • Monatlichen Reportings und Analysen sowie halbjährliche Service Review Meetings
  • Sichere Leistungserbringung dank Service Level Agreements (SLAs)

 

Ihre Vorteile mit iT TOTAL managed Service CareDesk:

Die Service-Erbringung erfolgt durch iT TOTAL und unseren Partnerunternehmen vor Ort oder per remote.

  • Sofortige Unterstützung bei Störungen und Ausfällen in der IT
  • Kostenkontrolle, da pauschale Abrechnung
  • Immer einen IT-Fachexperten zur Hand

 

Der richtige Partner Ihrer Seite

Seit mehr als 27 Jahren bieten wir Unternehmen IT-Lösungen und Managed Services ganz nach ihren Anforderungen. Unsere Kunden schätzen dabei unsere Beratung, die natürlich immer an erster Stelle steht. Auf diese Weise ermöglichen wir Ihnen eine hohe Planungs- und Investitionssicherheit. Diese Kunden vertrauen uns und werden durch unseren Care Desk managed Service betreut. 

Möchten Sie mehr über unsere Leistungen erfahren? Gerne unterstützen wir Sie. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

 

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